Si has tenido una incidencia con una reserva, debes seguir los siguientes pasos:
- Dirígete a la web de Spathios
- Haz clic en el apartado de Reservas.
- Haz clic en Detalles de la reserva.
- Haz clic en Crear incidencia.
- Rellena los campos solicitados.
- Haz clic en Crear incidencia.
Una vez creada la incidencia, podrás revisar su estado en el Centro de Resolución. Para acceder al Centro de Resolución deberás seguir los mismos pasos detallados arriba y clicar en Ir al centro de resolución.
Allí podrás editar la cantidad reclamada, así como subir evidencias tales como fotos, presupuestos o facturas que justifiquen el abono de la cantidad reclamada para cubrir esos daños.
Así mismo, dispones de un chat exclusivo para la incidencia para poder comunicarte con el cliente en todo momento. Una vez el cliente haya efectuado el pago de los daños se transferirá la cantidad acordada a la misma cuenta bancaria y con el mismo procedimiento que el pago de una reserva.