El propietario deberá crear una incidencia, en un máximo de cinco días laborables desde la fecha y hora de salida, con un Informe de Daños que demuestre los desperfectos y la cuantía de las reparaciones, aportando pruebas tales como fotos, vídeos, recibos o presupuestos de la reparación.
El huésped tendrá un plazo de 24 horas para dar una respuesta: en caso de conformidad, se procederá a realizar la transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el propietario; en caso de disconformidad, Spathios se reserva el derecho de intervenir y determinar la autoría de los daños, pudiendo aplicar un cargo en el método de pago del huésped hasta el límite de ellos.